Conversational UXавтор Owl-Listener

Conversational UX Skill.

Спроектируйте, что говорит система, какого ответа она ждёт и как восстанавливается, когда они не совпадают.

UX
Рекомендации по дизайну

Скачать OpenDesign Открыть руководство по использованию

Обзор источника · Conversational UXSKILL.md

Задача UX Результат • Диалоговые сценарии со значимыми ветвлениями • Различные повторные подсказки и шаги эскалации для разных ошибок • Персона и правила взаимодействия для голоса и текста Перед началом Укажите поддерживаемые задачи, ограничения канала и требования к подтверждению. Голосовые сценарии также требуют тестирования на устройствах и распознавания речи; один письменный диалог не позволяет установить качество распознавания.

Редакционное резюме · источник проверен 2026-10-07 · не сгенерированный пример

01 Возможности

Conversational UX: проектирование реплик и восстановления после сбоев

Проектирование реплик в голосе и чате, стратегии подтверждения, лестницы ошибок, персона и ограничения конкретных каналов.

Рабочий процесс на основе источникаНе тест выполнения

Рабочий подход

Conversational UX рассматривает разговор как последовательность реплик, а не как макет экрана. Он охватывает сообщения, которые интерфейс произносит или показывает, ответы пользователя, подтверждения приёма и выбор между явным, неявным подтверждением или его отсутствием. У голоса и текста общая структура, но разные способы взаимодействия.

Источник особенно подробно разбирает неудачные сценарии. Отсутствие ввода, ошибки распознавания, запросы вне области возможностей и частичные совпадения требуют разных ответов. Восстановление должно добавлять информацию, а не повторять то же сообщение, и в итоге предлагать выход или другой канал. Диалог не всегда лучше формы или меню.

Ожидаемые результаты

Диалоговые сценарии со значимыми ветвлениями
Различные повторные подсказки и шаги эскалации для разных ошибок
Персона и правила взаимодействия для голоса и текста

Смотреть пример брифа

От брифа до проверки

01
Выберите канал
Определите, что это: только голос, текстовый чат или гибридный интерфейс, и какую задачу он должен поддерживать.
02
Напишите реплики
Опишите подсказки, ожидаемые типы ответов, подтверждения приёма и подтверждение в зависимости от риска действия.
03
Сначала проектируйте восстановление
Обработайте молчание, непонимание, частичную информацию и неподдерживаемые запросы с всё более полезной помощью.
04
Отрепетируйте опыт
Прочитайте голосовой текст вслух и проверьте реальные высказывания, темп, выход, перезапуск и пути эскалации.

02 Когда использовать

Когда использовать

Укажите поддерживаемые задачи, ограничения канала и требования к подтверждению. Голосовые сценарии также требуют тестирования на устройствах и распознавания речи; один письменный диалог не позволяет установить качество распознавания.

Хорошо подходит

Неоднозначные запросы пользователейДиалог может поддерживать открытые задачи, когда люди не знают фиксированного пути навигации.
Продукты с приоритетом голосаПолезно, когда пользователи не могут полагаться на просмотр видимого интерфейса.

Ограничения для проверки

Не каждый процесс должен быть чатомИсточник предостерегает от использования диалога для задач, которые лучше решают формы, таблицы или меню.
Сценарии не доказывают распознаваниеСпроектированный диалог нужно проверять на реальных устройствах с речью и реальными высказываниями пользователей.

Подготовьте эти данные

Поддерживаемые задачиПеречислите, что ассистент действительно умеет, а что остаётся вне его возможностей.
Риск действияОпределите действия, требующие явного подтверждения или передачи человеку.
Канал и тонУкажите ограничения голоса, чата или мультимодальности и нужный регистр.

03 Важные решения

Важные решения

Восстановление добавляет информацию
Лестница повторных подсказок даёт пользователям новый путь вперёд вместо зацикливания на одном сбое.
Голос мимолётен
Короткие подсказки и ограниченный выбор в речи учитывают невозможность перечитать аудио.

04 Пример задания

Попробуйте целевой бриф

Пример брифа ниже не тестировался. Проверьте настройку навыка перед использованием.

Проверьте настройку

Загрузите SKILL.md этой задачи из репозитория designer-skills в поддерживаемое место для навыков вашего агента. Единой универсальной команды установки во входном файле не указано.

Исходный файл в репозитории

https://github.com/Owl-Listener/designer-skills/blob/9a6930cf84a822eb458624bd11c61aac5bbdf224/interaction-design/skills/conversational-ux/SKILL.md

Начните с одного результата

Перед запуском навыка адаптируйте объём, исходные материалы и ограничения в этом брифе.

Пример брифа

Используйте conversational-ux, чтобы спроектировать голосовой сценарий переноса записи на приём. Обработайте отсутствие ввода, неизвестную дату, частичное понимание и неподдерживаемый запрос. Явно подтвердите итоговое изменение, предложите понятный выход и отрепетируйте сценарий вслух, не предполагая, что виден экран.

Проверьте результат

Сверьте фактический результат с этими наблюдаемыми критериями.

Разные типы сбоев получают разные подсказки для восстановления.
Для ответственных действий предусмотрено продуманное подтверждение.
Пользователи могут остановить диалог, начать заново или перейти в другой канал.

OpenDesign предоставляет локальное дизайн-рабочее пространство для кодирующих агентов. Эта запись не означает, что навык входит в комплект или что его внешние инструменты, учётные данные и программные зависимости включены.

Скачать OpenDesign Прочитать краткое руководство

05 Источник и лицензия

Источник и лицензия

Эта страница описывает зафиксированную версию источника по ссылке ниже. Поведение и требования upstream могут измениться.

Владелец источника: Owl-Listener
Репозиторий: Owl-Listener/designer-skills
Файл навыка: interaction-design/skills/conversational-ux/SKILL.md
Лицензия: MIT
Проверенный снимок: 2026-10-07 · 9a6930cf84a8

Редакционное резюме источника

Проектирование реплик в голосе и чате, стратегии подтверждения, лестницы ошибок, персона и ограничения конкретных каналов.

Оригинальное резюме от OpenDesign на основе указанного источника. Звёзды репозитория — датированный показатель популярности, а не использование навыка и не оценка качества.

06 Вопросы перед началом

Вопросы перед началом

Чат-бот — это просто форма с сообщениями?

Нет. Источник рассматривает структуру реплик и восстановление как отдельные задачи дизайна и советует использовать формы, когда это уместно.

Нужно ли повторять одну и ту же подсказку об ошибке?

Нет. Каждая попытка восстановления должна добавлять информацию, а после повторных сбоев нужно предлагать корректный выход.

Может ли голос зависеть от экрана?

В источнике сказано, что голосовое взаимодействие должно быть понятным без взгляда на дисплей.

OpenDesign

Освободите место для следующей итерации дизайна.

Храните бриф, исходные материалы и дизайн-работу вместе в локальном рабочем пространстве. Проверьте настройку самого навыка, прежде чем добавлять его в свой рабочий процесс.

Скачать OpenDesign Просмотреть дизайн-навыки