Çalışma Yaklaşımı
Conversational UX bir konuşmayı ekran düzeni olarak değil, bir sıra (turn) dizisi olarak ele alır. Arayüzün söylediği veya gösterdiği mesajları, kullanıcı yanıtlarını, onayları ve açık, örtük ya da hiç onay verilmemesi seçimini kapsar. Ses ve metin bu yapıyı paylaşır ancak farklı etkileşim yolları sunar.
Kaynak, mutsuz yollara olağandışı vurgu yapar. Girdi olmaması, yanlış tanıma, kapsam dışı istekler ve kısmi eşleşmeler farklı yanıtlar gerektirir. Kurtarma, aynı mesajı tekrarlamak yerine bilgi eklemeli ve sonunda bir çıkış ya da başka bir kanal sunmalıdır. Konuşma, bir form veya menüden kendiliğinden daha iyi değildir.
Beklenen Çıktılar
- Anlamlı dallara sahip diyalog akışları
- Farklı hatalar için ayrı yeniden deneme istemleri ve yükseltme adımları
- Persona ile sese/metne özgü etkileşim kuralları
Briften İncelemeye
- 01Kanalı Seçin
Yalnızca ses, metin sohbeti veya karma arayüzden hangisinin olduğunu ve desteklemesi gereken görevi belirleyin.
- 02Konuşma Sıralarını Yazın
İstemleri, beklenen yanıt türlerini, onayları ve eylem riskine göre onay stratejisini belirleyin.
- 03Önce Kurtarmayı Tasarlayın
Sessizliği, yanlış anlamayı, kısmi bilgiyi ve desteklenmeyen istekleri giderek daha yararlı yardımla ele alın.
- 04Deneyimi Prova Edin
Sesli metni yüksek sesle okuyun; gerçek ifadeleri, tempoyu, çıkış, yeniden başlatma ve yükseltme yollarını test edin.