작업 방식
Conversational UX는 대화를 화면 레이아웃이 아니라 턴의 연속으로 봅니다. 인터페이스가 말하거나 표시하는 메시지, 사용자 응답, 확인 응답, 명시적·암묵적·무확인 중 어떤 확인 방식을 쓸지의 선택을 다룹니다. 음성과 텍스트는 이 구조를 공유하지만 상호작용 방식은 다릅니다.
소스는 예외 경로를 특히 강조합니다. 입력 없음, 오인식, 범위 밖 요청, 부분 일치는 서로 다른 응답이 필요합니다. 복구는 같은 메시지를 반복하지 않고 정보를 더해야 하며, 결국 종료 수단이나 다른 채널을 제공해야 합니다. 대화가 폼이나 메뉴보다 자동으로 더 낫지는 않습니다.
예상 산출물
- 의미 있는 분기를 갖춘 대화 흐름
- 오류 유형별로 구분된 재시도 프롬프트와 에스컬레이션 단계
- 페르소나 및 음성/텍스트별 인터랙션 규칙
브리프에서 검토까지
- 01채널 선택
음성 전용, 텍스트 채팅, 하이브리드 중 무엇인지와 지원할 작업을 정합니다.
- 02턴 작성
프롬프트, 기대하는 응답 유형, 확인 응답, 작업 위험도에 따른 확인 방식을 명시합니다.
- 03복구부터 설계
무응답, 오해, 부분 정보, 지원하지 않는 요청을 점점 더 유용한 도움으로 처리합니다.
- 04경험 리허설
음성 문구를 소리 내어 읽고 실제 발화, 속도, 종료, 재시작, 에스컬레이션 경로를 테스트합니다.