작업 방식
Error Handling UX는 여러 제품 플로우에 걸쳐 적용됩니다. 모든 실패를 메시지 작성 문제로만 다루지 않고, 예방, 감지, 안내, 복구로 나누어 정리합니다.
소스는 폼, 페이지, 네트워크, 빈 결과, 권한 맥락을 구분합니다. 입력 보존, 재시도, 대체 경로, 실행 취소도 설계에 포함됩니다. 정확한 메시지도 제안한 복구 방법이 제품에서 실제로 가능할 때만 도움이 됩니다.
예상 산출물
- 플로우 전반의 오류 상태 목록
- 맥락별 메시지와 표시 위치
- 복구, 재시도, 실행 취소, 데이터 보존 요구사항
브리프에서 검토까지
- 01실패 맥락 정리
예방 가능한 실수, 일시적 실패, 권한 제한 등 관련 상태를 파악합니다.
- 02유용한 메시지 작성
사용자를 탓하지 않으면서 발생한 일, 도움이 되는 맥락, 실제로 가능한 다음 행동을 설명합니다.
- 03복구 방식 명세
실패 유형에 맞춰 작업 내용을 보존하고 재시도, 대체 경로, 실행 취소를 정의합니다.