El enfoque de trabajo
Error Handling UX abarca varios flujos del producto. Organiza el problema en prevención, detección, comunicación y recuperación, en lugar de tratar cada fallo como un ejercicio de redacción de mensajes.
La fuente distingue los contextos de formulario, página, red, resultado vacío y permisos. Conservar lo introducido, reintentar, ofrecer vías alternativas y deshacer forman parte del diseño. Un mensaje preciso solo ayuda si la recuperación propuesta está realmente disponible en el producto.
Entregables esperados
- Un inventario de estados de error en todos los flujos
- Mensajes y ubicaciones según el contexto
- Requisitos de recuperación, reintento, deshacer y conservación de datos
Del brief a la revisión
- 01Mapea los contextos de fallo
Identifica errores evitables, fallos transitorios, límites de permisos y otros estados relevantes.
- 02Escribe mensajes útiles
Explica lo ocurrido, el contexto útil y una acción siguiente real, sin culpar al usuario.
- 03Especifica la recuperación
Conserva el trabajo y define el reintento, las vías alternativas o el deshacer según el fallo.