Die Arbeitsweise
Error Handling UX erstreckt sich über mehrere Produktabläufe. Es gliedert das Problem in Vermeidung, Erkennung, Kommunikation und Wiederherstellung, statt jeden Fehler nur als Aufgabe zum Formulieren von Meldungen zu behandeln.
Die Quelle unterscheidet Formular-, Seiten-, Netzwerk-, Leerergebnis- und Berechtigungskontexte. Erhaltene Eingaben, Wiederholung, alternative Wege und Rückgängigmachen sind Teil des Designs. Eine präzise Meldung hilft nur, wenn die vorgeschlagene Wiederherstellung im Produkt tatsächlich verfügbar ist.
Erwartete Ergebnisse
- Ein ablaufübergreifendes Inventar der Fehlerzustände
- Kontextspezifische Meldungen und Platzierungen
- Anforderungen an Wiederherstellung, Wiederholung, Rückgängigmachen und Datenerhalt
Vom Briefing zur Prüfung
- 01Fehlerkontexte erfassen
Vermeidbare Fehler, vorübergehende Störungen, Berechtigungsgrenzen und andere relevante Zustände identifizieren.
- 02Hilfreiche Meldungen schreiben
Das Ereignis, hilfreichen Kontext und einen realen nächsten Schritt erklären, ohne der Person die Schuld zu geben.
- 03Wiederherstellung festlegen
Arbeit erhalten und je nach Fehler Wiederholung, alternative Wege oder Rückgängigmachen definieren.