工作方法
Error Handling UX 涵盖多个产品流程。它从预防、检测、沟通和恢复几个方面组织问题,而不是把每次故障都视为消息撰写练习。
来源区分了表单、页面、网络、空结果和权限等情境。设计范围包括保留输入、重试、替代路径和撤销。只有当建议的恢复方式确实可在产品中使用时,准确的消息才有帮助。
预期交付成果
- 跨流程错误状态清单
- 针对具体情境的消息及其展示位置
- 恢复、重试、撤销和数据保留要求
从简报到审查
- 01梳理故障情境
识别可预防的错误、暂时性故障、权限限制和其他相关状态。
- 02撰写有用的消息
说明发生的事件、提供有帮助的背景信息和实际可行的后续操作,同时不归咎于用户。
- 03明确恢复方式
保留用户工作,并根据故障定义重试、替代路径或撤销方式。