La méthode de travail
Error Handling UX couvre plusieurs parcours du produit. Il organise le problème en prévention, détection, communication et récupération, plutôt que de traiter chaque échec comme un simple exercice de rédaction de message.
La source distingue les contextes de formulaire, de page, de réseau, de résultat vide et d’autorisation. La saisie conservée, la nouvelle tentative, les parcours alternatifs et l’annulation font partie de la conception. Un message précis n’aide que si la récupération proposée est réellement disponible dans le produit.
Livrables attendus
- Un inventaire des états d’erreur à travers les parcours
- Des messages et emplacements adaptés à chaque contexte
- Des exigences de récupération, de nouvelle tentative, d’annulation et de conservation des données
Du brief à la revue
- 01Cartographier les contextes d’échec
Identifiez les erreurs évitables, les échecs transitoires, les limites d’autorisation et les autres états pertinents.
- 02Rédiger des messages utiles
Expliquez l’événement, donnez le contexte utile et une vraie prochaine action, sans blâmer l’utilisateur.
- 03Spécifier la récupération
Préservez le travail et définissez la nouvelle tentative, les parcours alternatifs ou l’annulation selon l’échec.