A abordagem de trabalho
Error Handling UX abrange vários fluxos do produto. Ela organiza o problema em prevenção, detecção, comunicação e recuperação, em vez de tratar toda falha como um exercício de redação de mensagem.
A fonte distingue os contextos de formulário, página, rede, resultado vazio e permissão. Preservar o que foi digitado, tentar de novo, oferecer rotas alternativas e desfazer fazem parte do design. Uma mensagem precisa só ajuda se a recuperação proposta estiver realmente disponível no produto.
Entregáveis esperados
- Um inventário de estados de erro em todos os fluxos
- Mensagens e posicionamentos específicos para cada contexto
- Requisitos de recuperação, nova tentativa, desfazer e preservação de dados
Do briefing à revisão
- 01Mapeie os contextos de falha
Identifique erros evitáveis, falhas temporárias, limites de permissão e outros estados relevantes.
- 02Escreva mensagens úteis
Explique o ocorrido, dê o contexto que ajuda e indique um próximo passo real, sem culpar o usuário.
- 03Especifique a recuperação
Preserve o trabalho e defina nova tentativa, rotas alternativas ou desfazer conforme a falha.