La méthode de travail
Onboarding Design couvre la première expérience, de l'inscription à une première action significative. Il distingue la configuration requise de la collecte d'informations facultative, et compare les conseils progressifs, les assistants de configuration, les données d'exemple et les courtes visites guidées selon ce dont le produit a besoin avant de pouvoir apporter de la valeur.
Un point particulièrement pratique de la source est le traitement des états vides comme éléments d'onboarding. Le premier espace de travail vide doit expliquer son objet et proposer une action de départ claire, plutôt que d'afficher simplement un tableau vide. Le skill propose aussi des définitions de mesure, mais ne fournit aucun résultat d'activation ou de rétention.
Livrables attendus
- Un parcours vers la première valeur, avec les étapes de configuration obligatoires et celles qui peuvent être différées.
- Un choix de modèle couvrant les conseils, les données d'exemple et les états vides.
- Un plan de mesure de l'activation, des délais et de l'abandon à chaque étape.
Du brief à la revue
- 01Définir la première valeur
Convenez de l'action ou de l'enseignement qui représente un premier résultat utile, plutôt que de considérer la création du compte comme suffisante.
- 02Réduire les prérequis
Conservez la configuration nécessaire, différez les détails facultatifs et prévoyez des options pour passer ou y revenir plus tard lorsque le produit le permet.
- 03Concevoir l'aide en contexte
Utilisez des états vides, du contenu d'exemple ou des visites limitées au moment où ils sont utiles. Précisez ce qu'il faut mesurer et tester avec de vrais nouveaux utilisateurs.