스킬 자체의 표현으로
사용자 리서치 연구를 계획, 실행, 종합하기 위한 운영 매뉴얼입니다. 사용자 인터뷰, 사용성 테스트, 서베이, 카드 소팅, 다이어리 스터디, A/B 테스트라는 6가지 방법 비교표로 시작하며, 각 방법에 가장 적합한 상황, 일반적인 샘플 크기, 소요 기간을 함께 제시합니다.
이어서 시간 배분이 포함된 5부 구성의 인터뷰 가이드, 4가지 분석 프레임워크, 연구가 끝날 때 갖춰야 할 4가지 산출물을 제시합니다. 방법을 선택하거나, 가이드를 작성하거나, 세션 노트를 테마와 권고사항으로 정리해야 하는 디자이너와 개발자에게 적합합니다.
산출물
- 목표, 방법, 일정, 참가자를 다루는 연구 계획.
- 질문, 탐색 질문, 활동이 포함된 인터뷰 가이드.
- 세션에서 나온 핵심 인용문과 관찰 내용의 하이라이트 모음.
작동 방식
- 01계획보다 먼저 방법을 선택합니다
이 스킬은 문서보다 방법에서 시작하므로, 샘플 크기와 시기가 표류하지 않고 의도적으로 결정됩니다.
- 025단계 아젠다로 인터뷰를 진행하세요
워밍업으로 유대감을 형성한 뒤 맥락, 심층 탐구, 반응, 마무리가 순서대로 이어지며, 각 단계마다 할당된 시간이 있습니다.
- 03명시된 프레임워크로 분석하세요
분석 프레임워크는 명확히 지정됩니다. 관찰 내용을 단순히 쌓아두는 것이 아니라 시간에 따른 사용자 경험을 시각화하려면 저니 매핑을 사용합니다.
- 04표준 산출물로 마무리하세요
연구는 리서치 플랜, 인터뷰 가이드, 종합 보고서, 하이라이트 영상으로 끝나야 하며, 종합 보고서에는 테마, 인사이트, 권고 사항이 담깁니다.