In den eigenen Worten des Skills
Ein Betriebshandbuch zum Planen, Durchführen und Auswerten von Nutzerforschungsstudien. Es beginnt mit einer Vergleichstabelle für sechs Methoden — Nutzerinterviews, Usability-Tests, Umfragen, Card Sorting, Tagebuchstudien, A/B-Tests — und ordnet jeder Methode zu, wofür sie am besten geeignet ist, eine typische Stichprobengröße und eine Dauer.
Darauf aufbauend gibt es einen fünfteiligen Interviewleitfaden mit Zeitangaben, vier Analyseframeworks und die vier Artefakte, mit denen eine Studie enden sollte. Es eignet sich für Designer und Entwickler, die eine Methode wählen, einen Leitfaden schreiben oder Sitzungsnotizen in Themen und Empfehlungen überführen müssen.
Was er erzeugt
- Forschungsplan mit Zielen, Methoden, Zeitplan und Teilnehmern.
- Interviewleitfaden mit Fragen, Nachfragen und Aktivitäten.
- Highlight-Zusammenstellung der wichtigsten Zitate und Beobachtungen aus den Sitzungen.
So funktioniert es
- 01Wählen Sie die Methode vor dem Plan
Der Skill beginnt mit der Methode statt mit dem Dokument, sodass Stichprobengröße und Zeitplan bewusst festgelegt werden, statt sich zufällig zu ergeben.
- 02Führen Sie das Interview nach einer fünfteiligen Agenda durch
Zunächst schafft das Warm-up Vertrauen, dann folgen Kontext, Deep Dive, Reaktion und Abschluss in dieser Reihenfolge, jeweils mit eigenem Zeitbudget.
- 03Analysieren Sie mit einem benannten Framework
Analyse-Frameworks werden explizit benannt; Journey Mapping ist dasjenige, mit dem Sie die Nutzererfahrung über einen Zeitraum visualisieren, statt Beobachtungen nur aufzulisten.
- 04Schließen Sie mit den Standard-Artefakten ab
Eine Studie soll mit einem Forschungsplan, einem Interviewleitfaden, einem Synthesebericht und einem Highlight-Reel enden, wobei der Synthesebericht Themen, Erkenntnisse und Empfehlungen enthält.