Словами самого skill
Руководство по планированию, проведению и синтезу исследований пользователей. Оно открывается таблицей сравнения шести методов — интервью с пользователями, юзабилити-тестирование, опросы, card sorting, дневниковые исследования, A/B-тестирование — с указанием, для чего каждый метод подходит лучше всего, типичным размером выборки и длительностью.
Далее приводится план интервью из пяти частей с распределением по минутам, четыре фреймворка анализа и четыре артефакта, которыми должно завершаться исследование. Подходит дизайнерам и разработчикам, которым нужно выбрать метод, составить план интервью или превратить заметки сессий в темы и рекомендации.
Что он выдаёт
- План исследования, охватывающий цели, методы, сроки и участников.
- План интервью с вопросами, наводящими вопросами и заданиями.
- Подборка ключевых цитат и наблюдений из сессий.
Как это работает
- 01Выбирайте метод до плана
Skill начинается с метода, а не с документа, поэтому размер выборки и сроки определяются осознанно, а не складываются сами по себе.
- 02Проводите интервью по пятичастной программе
Разминка выстраивает контакт, затем идут контекст, глубокое погружение, реакция и завершение — по порядку, каждый со своим отведённым временем.
- 03Анализируйте с помощью названного фреймворка
Фреймворки анализа явно перечислены; journey mapping — тот, что визуализирует опыт пользователя во времени, а не просто накапливает наблюдения.
- 04Завершайте стандартными артефактами
Исследование должно завершаться исследовательским планом, гайдом для интервью, отчётом синтеза и подборкой лучших моментов, причём отчёт синтеза содержит темы, инсайты и рекомендации.