La méthode de travail
Heuristic Evaluation évalue une interface selon les heuristiques de Nielsen et des critères métier pertinents. Il part d’un ensemble défini d’écrans ou de parcours, puis considère à la fois l’expérience d’un nouvel utilisateur et le parcours d’un utilisateur expérimenté.
Chaque problème doit comporter un emplacement, le principe enfreint, une gravité, une référence aux éléments probants et une recommandation. La source encourage des évaluateurs indépendants, puis une comparaison. C’est une méthode fondée sur le jugement d’experts ; elle peut repérer des problèmes plausibles, mais n’établit pas leur fréquence observée chez de vrais utilisateurs.
Livrables attendus
- Un rapport d’évaluation d’utilisabilité délimité
- Des problèmes avec leur emplacement, l’heuristique concernée et un niveau de gravité
- Des recommandations hiérarchisées et reliées à des éléments probants
Du brief à l’évaluation
- 01Définir le périmètre de l’évaluation
Choisissez des tâches réelles ainsi que les écrans ou parcours qu’elles traversent.
- 02Parcourir l’expérience
Évaluez en tant que nouvel utilisateur et en tant qu’utilisateur expérimenté, en consignant les blocages concrets.
- 03Hiérarchiser les constats
Attribuez une gravité explicite, référencez l’emplacement concerné et proposez une correction ciblée.