작업 방식
Empathy Map은 한 유형의 사용자에 대한 이해를 발언, 추론된 믿음, 관찰된 행동, 감정이라는 네 분면으로 정리합니다. 여기에 목표, 장벽, 디자인 시사점을 보완합니다.
근거의 구분이 중요합니다. 직접 인용은 추론된 걱정과 다른 범주에 속하며, 그럴듯한 감정을 관찰된 사실처럼 제시해서는 안 됩니다. 소스는 실제 리서치와 아직 알려지지 않은 부분에 대한 명시적 설명을 요구합니다.
예상 산출물
- 4분면 공감 지도
- 목표, 불편 요소, 디자인 시사점
- 추가 리서치가 필요한 근거 공백
브리프에서 검토까지
- 01하나의 관점 선택
서로 맞지 않는 그룹을 섞지 말고, 대표하려는 사용자 또는 세그먼트를 확정합니다.
- 02근거 분류
직접적인 발언과 관찰된 행동을 추론된 생각 및 감정과 분리합니다.
- 03시사점과 공백 찾기
장벽과 목표를 파악한 다음, 확보된 리서치로는 뒷받침할 수 없는 내용을 밝힙니다.