進め方
Empathy Mapは、1つのユーザータイプへの理解を、発言、推測される信念、観察された行動、感情の4象限に整理します。さらに目標、障壁、デザインへの示唆で補足します。
エビデンスの区別が重要です。直接の引用は、推測される懸念とは別のカテゴリーに入ります。それらしい感情を、観察されたものとして示してはいけません。ソースは、実際の調査と、何が分かっていないかの明示を求めています。
想定される成果物
- 4象限の共感マップ
- 目標、課題、デザインへの示唆
- さらなる調査が必要なエビデンスのギャップ
ブリーフからレビューまで
- 01視点を1つ選ぶ
相容れないグループを混ぜず、対象とするユーザーまたはセグメントを確認します。
- 02エビデンスを仕分ける
直接の発言や観察された行動を、推測された思考や感情と分けます。
- 03示唆とギャップを見つける
障壁と目標を特定し、手元の調査では裏付けられない点を明記します。