Рабочий подход
Interview Script готовит беседу до начала качественного исследования. Он выстраивает введение, разогрев, тематическое обсуждение, разбор конкретного опыта и завершение. Результат — гайд для фасилитатора, а не расшифровка и не набор выводов.
Ключевое ограничение — нейтральность вопросов. Источник отдаёт предпочтение широкому контексту перед вопросами о конкретных функциях и просит спрашивать о реальных ситуациях из прошлого, а не опираться на гипотетический энтузиазм. Дополнительные зондирующие вопросы помогают интервьюеру понять мотивацию и последовательность действий, не подсказывая участникам, что им следует чувствовать.
Ожидаемые результаты
- Интервью-гайд с таймингом, выстроенный вокруг тем исследования.
- Дополнительные зондирующие вопросы о недавнем опыте и принятых решениях.
- Заметки для фасилитатора о нейтральности, отступлениях от темы и управлении временем.
От задания до проверки
- 01Сформулируйте исследовательский вопрос
Уточните, кто будет участвовать, какие решения должно подкрепить исследование и сколько длится сессия.
- 02Выстройте структуру беседы
Двигайтесь от спокойного контекста к более глубокому опыту, затем к конкретным сценариям и заключительному приглашению высказаться.
- 03Проверьте каждый вопрос
Уберите предполагаемые эмоции, желаемые ответы и лишние формулировки с ответом «да» или «нет». Добавьте зондирующие вопросы там, где короткий ответ не раскроет поведение.