A abordagem de trabalho
Interview Script prepara a conversa antes do início de um estudo qualitativo. Organiza uma introdução, um aquecimento, a exploração temática, relatos detalhados de experiências concretas e uma seção de encerramento. O resultado é um guia para o facilitador, não uma transcrição nem um conjunto de conclusões.
A restrição que a distingue é a neutralidade das perguntas. A fonte prioriza o contexto amplo antes de perguntas sobre funcionalidades específicas e pergunta sobre situações reais do passado, em vez de depender de entusiasmo hipotético. As perguntas de aprofundamento ajudam o entrevistador a entender a motivação e a sequência sem dizer aos participantes como devem se sentir.
Entregas esperadas
- Um roteiro de entrevista com tempo definido, organizado em torno de temas de pesquisa.
- Perguntas de aprofundamento sobre experiências e decisões recentes.
- Notas para o facilitador sobre neutralidade, desvios de assunto e gestão do tempo.
Do briefing à revisão
- 01Defina a pergunta de pesquisa
Confirme quem vai participar, quais decisões o estudo deve embasar e qual é a duração disponível da sessão.
- 02Construa o arco da conversa
Passe de um contexto de baixa pressão para experiências mais profundas, depois para cenários específicos e um convite final.
- 03Verifique cada pergunta
Remova emoções presumidas, respostas preferidas e formulações desnecessárias de sim ou não. Acrescente sondagens onde uma resposta curta deixaria de captar o comportamento.