La méthode de travail
Interview Script prépare la conversation avant le début d'une étude qualitative. Il organise une introduction, une mise en route, une exploration thématique, des récits d'expériences concrètes et une conclusion. Le résultat est un guide pour l'animateur, et non une transcription ni un ensemble de conclusions.
La contrainte distinctive est la neutralité des questions. La source privilégie le contexte général avant les questions propres à une fonctionnalité, et interroge sur des situations passées réelles plutôt que de s'appuyer sur un enthousiasme hypothétique. Les relances aident l'intervieweur à comprendre les motivations et le déroulement sans dire aux participants ce qu'ils devraient ressentir.
Livrables attendus
- Un guide d'entretien chronométré, organisé autour de thèmes de recherche.
- Des relances sur des expériences et des décisions récentes.
- Des notes pour l'animateur sur la neutralité, les digressions et la gestion du temps.
Du brief à la relecture
- 01Définir la question de recherche
Confirmez qui participera, quelles décisions l'étude doit éclairer et la durée disponible pour la séance.
- 02Construire l'arc de la conversation
Passez d'un contexte peu contraignant à des expériences plus approfondies, puis à des scénarios précis et à une invitation de clôture.
- 03Vérifier chaque question
Supprimez les émotions présumées, les réponses souhaitées et les formulations inutiles en oui/non. Ajoutez des relances là où une réponse brève passerait à côté du comportement.