Dépannage

La connexion à un modèle échoue

Vérifiez le fournisseur, la clé, la Base URL, l’ID exact du modèle, les autorisations du compte, le quota et le réseau. Une erreur 401 ou 403 nécessite généralement de vérifier les identifiants ou les autorisations ; les erreurs de quota et de limite de débit nécessitent de vérifier le compte ou les limites de requêtes. Ne considérez pas chaque erreur comme le signe d’une clé non valide.

Une Local CLI n’est pas détectée

Vérifiez que l’exécutable est installé, accessible par l’application de bureau et utilisable depuis son propre environnement de ligne de commande. Terminez son processus d’authentification distinct, puis revenez à OpenDesign et cliquez sur Rescan (reanalyser).

La génération de médias échoue

Identifiez le fournisseur de médias qui a échoué. Vérifiez les identifiants de ce service, le modèle pris en charge, le solde disponible et le réseau, indépendamment de votre modèle de chat. Conservez les parties terminées du projet.

L’agent a produit un plan, mais aucun livrable

Continuez dans le même projet et demandez-lui de créer les fichiers modifiables et le résultat demandé. Un plan est utile pour la révision, mais ce n’est pas un livrable exporté.

Une animation est lue, mais aucun MP4 n’est disponible

La source modifiable et la vidéo rendue sont deux livrables distincts. Demandez que la source actuelle soit rendue au format MP4 et attendez la création du fichier vidéo. Évitez de démarrer un second projet uniquement pour terminer un rendu.

La vidéo téléchargée affiche toujours l’ancien contenu

Ouvrez le MP4 nouvellement rendu, vérifiez son nom de fichier et sa scène finale, puis téléchargez ce fichier. La modification du HTML ne met pas automatiquement à jour un MP4 existant.

Preview est silencieux

Vérifiez si le lecteur est en sourdine ainsi que son volume, puis si la source inclut du son et si le MP4 final contient une piste audio. Les restrictions de lecture automatique du navigateur peuvent nécessiter un clic explicite sur le bouton de lecture. Un rendu visuel réussi ne prouve pas que le son a été inclus.

L’enregistrement ne se termine pas

Cliquer sur Download (télécharger) ne fait que démarrer le processus d’enregistrement. Vérifiez que le fichier de destination existe et peut être lu. Si la fenêtre système d’enregistrement n’est pas disponible, conservez le projet et prenez une capture d’écran de la fenêtre pour l’assistance ; ne considérez pas le téléchargement comme réussi et ne régénérez pas inutilement l’ensemble du projet.

Un achat ou un quota Cloud est manquant

Vérifiez le compte connecté, l’espace de travail, le modèle sélectionné et le statut de l’achat. Consultez Abonnements et facturation avant d’effectuer un autre paiement.

Informations à fournir lors d’une demande d’aide

• La version de l’application et le système d’exploitation.
• Le type de création, le projet actuel et l’étape exacte ayant échoué.
• Le message d’erreur et une capture d’écran expurgée.
• Indiquez si le problème affecte la prévisualisation de la source, l’exportation ou les deux.
• La plus petite action permettant de reproduire le problème, sans clés, mots de passe ni fichiers privés.

Que signifie « membership concurrency limit exceeded » ?

La limite d’agents simultanés de l’offre a été atteinte. Cela ne signifie pas à lui seul que la clé n’est pas valide ou que les crédits sont épuisés. Les limites individuelles actuelles sont de 10 pour Go, 20 pour Plus et 30 pour Pro/Max ; vérifiez vos droits actuels sur la page des tarifs. Arrêtez certaines tâches ou attendez qu’elles se terminent avant de réessayer, y compris pour les agents d’API externes utilisant le même compte.

États Working prolongés ou générations de fichiers HTML volumineux qui se bloquent

Les tâches de clonage de site Web effectuent plusieurs appels aux modèles et aux outils entre les messages visibles ; un état Working prolongé ne prouve pas à lui seul qu’un blocage s’est produit. Vérifiez si les messages, l’activité des outils ou les fichiers continuent de changer. Si la progression s’arrête pendant une période prolongée, arrêtez la tâche et réessayez. Pour un fichier HTML volumineux qui se bloque plusieurs fois au même endroit, essayez un autre modèle ou créez-le en plusieurs petites parties. Conservez la source déjà produite.

Exporter les diagnostics pour l’assistance

Peu après l’échec, ouvrez Settings (paramètres) → About (à propos), puis exportez les journaux ou les diagnostics. Indiquez la version de l’application, l’agent ou le modèle, l’erreur exacte, les étapes de reproduction, l’heure et le fuseau horaire. Pour les litiges concernant l’utilisation, joignez également l’offre, l’espace de travail et une capture d’écran de Usage (utilisation). Transmettez ces éléments par les canaux d’assistance privés ; ne publiez pas publiquement les informations du compte, les clés ou des journaux non vérifiés.