トラブルシューティング

モデルに接続できない

プロバイダー、キー、Base URL、正確なモデル ID、アカウント権限、クォータ、ネットワークを確認してください。401 または 403 の場合は通常、認証情報や権限を調査する必要があります。クォータやレート制限のエラーの場合は、アカウントまたはリクエスト上限を確認してください。すべてのエラーを無効なキーが原因だと判断しないでください。

Local CLI が検出されない

実行ファイルがインストールされ、デスクトップアプリから利用でき、独自のコマンドライン環境で正常に動作することを確認してください。別途必要な認証フローを完了してから、OpenDesign に戻り、Rescan（再スキャン）を実行してください。

メディア生成に失敗する

どのメディアプロバイダーで問題が発生したかを特定してください。チャットモデルとは分けて、そのサービスの認証情報、対応モデル、利用可能残高、ネットワークを確認します。プロジェクト内ですでに完成している部分は保持してください。

エージェントが計画を作成したが、成果物がない

同じプロジェクトで作業を続け、編集可能なファイルと要求した出力を作成するよう指示してください。計画はレビューには役立ちますが、エクスポートされた成果物ではありません。

アニメーションは再生されるが、MP4 がない

編集可能なソースとレンダリング済み動画は別々の成果物です。現在のソースを MP4 にレンダリングするよう指示し、実際の動画ファイルが生成されるまで待ってください。レンダリングを完了するためだけに別のプロジェクトを開始しないでください。

ダウンロードした動画に古い内容が表示される

新しくレンダリングした MP4 を開き、ファイル名と最後のシーンを確認してから、そのファイルをダウンロードしてください。HTML を編集しても、既存の MP4 が自動的に更新されることはありません。

Preview で音が出ない

プレーヤーのミュート状態と音量を確認し、次にソースに音声が含まれているか、最終的な MP4 にオーディオトラックが含まれているかを確認してください。ブラウザーの自動再生制限により、明示的に再生ボタンをクリックする必要がある場合があります。映像のレンダリングに成功していても、音声が含まれているとは限りません。

保存が完了しない

Download（ダウンロード）をクリックするだけでは、保存フローが開始されたにすぎません。保存先にファイルが存在し、再生できることを確認してください。システムの保存ウィンドウを利用できない場合は、プロジェクトを保持し、サポート用にそのウィンドウのスクリーンショットを撮影してください。ダウンロードを成功として扱ったり、プロジェクト全体を不必要に再生成したりしないでください。

Cloud の購入内容または利用枠が反映されない

サインイン中のアカウント、ワークスペース、選択したモデル、購入ステータスを確認してください。再度支払う前に、サブスクリプションと請求を参照してください。

サポートへの問い合わせ時に含める情報

• アプリのバージョンとオペレーティングシステム。
• 作成タイプ、現在のプロジェクト、問題が発生した正確な手順。
• エラーメッセージと、機密情報を伏せたスクリーンショット。
• 問題がソースの Preview、エクスポート、またはその両方に影響するか。
• キー、パスワード、非公開ファイルを含まない、問題を再現できる最小限の操作。

membership concurrency limit exceeded とは何ですか？

プランで許可されているエージェントの同時実行数の上限に達しています。このエラーだけでは、キーが無効であることやクレジットを使い切ったことを意味しません。現在の個人向け上限は Go が 10、Plus が 20、Pro/Max が 30 です。現在の利用資格は料金ページで確認してください。同じアカウントを使用する外部 API エージェントも含め、一部のタスクを停止するか完了を待ってから再試行してください。

Working 状態が長く続く、または大規模な HTML 生成が停止する

Web サイトのクローン作成ジョブでは、画面に表示されるメッセージの合間にモデルとツールが複数回呼び出されます。そのため、Working 状態が長いというだけでは、処理が停止したとは限りません。メッセージ、ツールの動作、ファイルのいずれかに引き続き変化があるかを確認してください。進行が長時間止まっている場合は、処理を停止して再試行してください。大規模な HTML ファイルの生成が同じ箇所で繰り返し停止する場合は、別のモデルを試すか、小さな部分に分けて作成してください。すでに生成されたソースは保持してください。

サポート用の診断情報をエクスポートする

問題の発生後、できるだけ早く Settings（設定）→ About（アプリ情報）を開き、ログまたは診断情報をエクスポートしてください。アプリのバージョン、エージェント／モデル、正確なエラー内容、再現手順、時刻、タイムゾーンを含めてください。利用状況に関する異議申し立ての場合は、プラン、ワークスペース、Usage（使用状況）のスクリーンショットも含めてください。これらは非公開のサポート窓口を通じて共有し、アカウント情報、キー、内容を確認していないログを公開しないでください。