Solución de problemas

Falla la conexión con un modelo

Comprueba el proveedor, la clave, la Base URL, el ID exacto del modelo, los permisos de la cuenta, la cuota y la red. Un error 401 o 403 suele requerir revisar las credenciales o los permisos; los errores de cuota y límite de solicitudes requieren comprobar la cuenta o los límites de solicitudes. No des por hecho que todos los errores se deben a una clave no válida.

No se detecta una Local CLI

Confirma que el ejecutable esté instalado, que la aplicación de escritorio pueda acceder a él y que funcione desde su propio entorno de línea de comandos. Completa su flujo de autenticación independiente, vuelve a OpenDesign y selecciona Rescan (volver a analizar).

Falla la generación de contenido multimedia

Identifica qué proveedor multimedia ha fallado. Verifica las credenciales, el modelo compatible, el saldo disponible y la red de ese servicio, independientemente de tu modelo de chat. Conserva las partes completadas del proyecto.

El agente generó un plan, pero ningún artefacto

Continúa en el mismo proyecto y pídele que cree los archivos editables y el resultado solicitado. Un plan resulta útil para revisarlo, pero no es un artefacto exportado.

Se reproduce una animación, pero no hay ningún MP4

El código fuente editable y el vídeo renderizado son entregables distintos. Pide que el código fuente actual se renderice como MP4 y espera a que se genere el archivo de vídeo real. Evita iniciar un segundo proyecto solo para terminar una renderización.

El vídeo descargado sigue mostrando contenido antiguo

Abre el MP4 recién renderizado, comprueba su nombre de archivo y la escena final y, después, descarga ese archivo. Editar el HTML no actualiza automáticamente un MP4 existente.

Preview (vista previa) no tiene sonido

Comprueba si el reproductor está silenciado y revisa el volumen; después, verifica si el código fuente incluye audio y si el MP4 final contiene una pista de audio. Las restricciones de reproducción automática del navegador pueden requerir que hagas clic expresamente en reproducir. Una renderización visual correcta no demuestra que se haya incluido audio.

El proceso de guardado no se completa

Hacer clic en Download (descargar) solo inicia el flujo de guardado. Confirma que el archivo de destino exista y se reproduzca. Si la ventana de guardado del sistema no está disponible, conserva el proyecto y toma una captura de pantalla de la ventana para enviarla al servicio de asistencia; no marques la descarga como correcta ni vuelvas a generar todo el proyecto innecesariamente.

Falta una compra o asignación de Cloud

Verifica la cuenta que tiene la sesión iniciada, el espacio de trabajo, el modelo seleccionado y el estado de la compra. Consulta Suscripciones y facturación antes de realizar otro pago.

Qué debes incluir al pedir ayuda

• La versión de la aplicación y el sistema operativo.
• El tipo de creación, el proyecto actual y el paso exacto que ha fallado.
• El mensaje de error y una captura de pantalla con los datos confidenciales ocultos.
• Si el problema afecta a Preview (vista previa) del código fuente, a la exportación o a ambos.
• La acción reproducible más pequeña, sin claves, contraseñas ni archivos privados.

¿Qué significa «membership concurrency limit exceeded»?

Se ha alcanzado el límite de agentes simultáneos del plan. Esto no significa por sí solo que la clave no sea válida o que se hayan agotado los créditos. Los límites individuales actuales son Go 10, Plus 20 y Pro/Max 30; verifica las prestaciones actuales en la página de precios. Detén algunas tareas o espera a que terminen antes de volver a intentarlo, incluidos los agentes de API externas que utilicen la misma cuenta.

Estados Working prolongados o generaciones de HTML grandes que se bloquean

Las tareas de clonación de sitios web realizan varias llamadas a modelos y herramientas entre los mensajes visibles; un estado Working prolongado no demuestra por sí solo que el proceso se haya bloqueado. Comprueba si los mensajes, la actividad de las herramientas o los archivos siguen cambiando. Si el progreso se detiene durante un periodo prolongado, detén el proceso y vuelve a intentarlo. Si un archivo HTML grande se bloquea repetidamente en el mismo punto, prueba con otro modelo o créalo en partes más pequeñas. Conserva el código fuente ya generado.

Exportar diagnósticos para el servicio de asistencia

Poco después del fallo, abre Settings (Ajustes) → About (Acerca de) y exporta los registros o diagnósticos. Incluye la versión de la aplicación, el agente/modelo, el error exacto, los pasos para reproducirlo, la hora y la zona horaria. En disputas sobre el uso, incluye también el plan, el espacio de trabajo y una captura de pantalla de Usage (Uso). Comparte estos datos mediante canales privados de asistencia; no publiques detalles de la cuenta, claves ni registros sin revisar.