Solução de problemas

Falha na conexão com um modelo

Verifique o provedor, a chave, a Base URL (URL base), o ID exato do modelo, a permissão da conta, a cota e a rede. Um erro 401 ou 403 geralmente exige uma investigação das credenciais ou permissões; erros de cota e limite de requisições exigem uma verificação da conta ou dos limites de requisição. Não considere todos os erros como uma chave inválida.

Uma Local CLI não é detectada

Confirme se o executável está instalado, disponível para o aplicativo para desktop e utilizável em seu próprio ambiente de linha de comando. Conclua o fluxo de autenticação separado e volte para OpenDesign e selecione Rescan para verificar novamente.

Falha na geração de mídia

Identifique qual provedor de mídia falhou. Verifique as credenciais desse serviço, o modelo compatível, o saldo disponível e a rede de forma independente do seu modelo de chat. Preserve as partes concluídas do projeto.

O agente criou um plano, mas nenhum artefato

Continue no mesmo projeto e peça para ele criar os arquivos editáveis e a saída solicitada. Um plano é útil para revisão, mas não é um artefato exportado.

Uma animação é reproduzida, mas não há MP4

O código-fonte editável e o vídeo renderizado são entregáveis separados. Peça para o código-fonte atual ser renderizado em MP4 e aguarde o arquivo de vídeo propriamente dito. Evite iniciar um segundo projeto apenas para concluir uma renderização.

O vídeo baixado ainda mostra conteúdo antigo

Abra o MP4 recém-renderizado, verifique o nome do arquivo e a cena final e, então, baixe esse arquivo. Editar o HTML não atualiza automaticamente um MP4 existente.

O Preview está sem som

Verifique o estado de silenciamento e o volume do player e, depois, se o código-fonte inclui áudio e se o MP4 final contém uma faixa de áudio. Restrições de reprodução automática do navegador podem exigir um clique deliberado para reproduzir. Uma renderização visual bem-sucedida não comprova que o áudio foi incluído.

O salvamento não é concluído

Clicar em Download é apenas o início do fluxo de salvamento. Confirme se o arquivo de destino existe e pode ser reproduzido. Se a janela de salvamento do sistema não estiver disponível, preserve o projeto e capture uma imagem da janela para o suporte; não marque o download como bem-sucedido nem gere novamente o projeto inteiro sem necessidade.

Uma compra ou franquia do Cloud não aparece

Verifique a conta conectada, o espaço de trabalho, o modelo selecionado e o status da compra. Consulte Assinaturas e cobrança antes de fazer outro pagamento.

O que incluir ao pedir ajuda

• Versão do aplicativo e sistema operacional.
• O tipo de criação, o projeto atual e a etapa exata que falhou.
• A mensagem de erro e uma captura de tela com informações confidenciais ocultadas.
• Se o problema afeta o Preview do código-fonte, a exportação ou ambos.
• A menor ação reproduzível, sem chaves, senhas ou arquivos privados.

O que significa membership concurrency limit exceeded?

O limite de agentes simultâneos do plano foi atingido. Isso, por si só, não significa que a chave seja inválida ou que os créditos tenham acabado. Os limites individuais atuais são Go 10, Plus 20 e Pro/Max 30; verifique os benefícios atuais na página de preços. Interrompa algumas tarefas ou aguarde sua conclusão antes de tentar novamente, incluindo agentes de API externos que usam a mesma conta.

Estados Working prolongados ou gerações de HTML grandes que travam

As tarefas de clonagem de sites fazem várias chamadas de modelo e de ferramentas entre as mensagens visíveis; um estado Working prolongado, por si só, não comprova um travamento. Verifique se as mensagens, a atividade das ferramentas ou os arquivos ainda estão mudando. Se o progresso parar por um período prolongado, interrompa e tente novamente. Se um arquivo HTML grande travar repetidamente no mesmo ponto, tente outro modelo ou desenvolva-o em partes menores. Mantenha o código-fonte já produzido.

Exportar diagnósticos para o suporte

Logo após a falha, abra Settings → About e exporte os logs ou diagnósticos. Inclua a versão do aplicativo, o agente/modelo, o erro exato, as etapas para reprodução, o horário e o fuso horário. Para contestações de uso, inclua também o plano, o espaço de trabalho e uma captura de tela de Usage. Compartilhe essas informações por canais privados de suporte; não publique detalhes da conta, chaves ou logs não verificados.