문제 해결

모델 연결에 실패하는 경우

제공업체, 키, Base URL, 정확한 모델 ID, 계정 권한, 할당량 및 네트워크를 확인하세요. 401 또는 403 오류가 발생하면 일반적으로 자격 증명이나 권한을 조사해야 하며, 할당량 및 속도 제한 오류가 발생하면 계정 또는 요청 한도를 확인해야 합니다. 모든 오류를 잘못된 키 문제로 간주하지 마세요.

Local CLI가 감지되지 않는 경우

실행 파일이 설치되어 있고 데스크톱 앱에서 접근할 수 있으며 자체 명령줄 환경에서 사용할 수 있는지 확인하세요. 별도의 인증 절차를 완료한 다음 OpenDesign로 돌아가 Rescan을 실행하세요.

미디어 생성에 실패하는 경우

어느 미디어 제공업체에서 실패했는지 확인하세요. 채팅 모델과 별개로 해당 서비스의 자격 증명, 지원 모델, 사용 가능한 잔액 및 네트워크를 확인하세요. 프로젝트에서 이미 완료된 부분은 유지하세요.

에이전트가 계획만 만들고 결과물을 생성하지 않은 경우

같은 프로젝트에서 계속 작업하며 편집 가능한 파일과 요청한 결과물을 생성하도록 지시하세요. 계획은 검토에 유용하지만 내보낸 결과물은 아닙니다.

애니메이션은 재생되지만 MP4가 없는 경우

편집 가능한 소스와 렌더링된 동영상은 별도의 결과물입니다. 현재 소스를 MP4로 렌더링하도록 요청하고 실제 동영상 파일이 생성될 때까지 기다리세요. 렌더링을 완료하기 위해 새 프로젝트를 시작하지 마세요.

다운로드한 동영상에 여전히 이전 콘텐츠가 표시되는 경우

새로 렌더링된 MP4를 열어 파일 이름과 마지막 장면을 확인한 다음 해당 파일을 다운로드하세요. HTML을 편집해도 기존 MP4가 자동으로 업데이트되지는 않습니다.

Preview에서 소리가 나지 않는 경우

플레이어의 음소거 상태와 볼륨을 확인한 다음, 소스에 오디오가 포함되어 있는지와 최종 MP4에 오디오 트랙이 있는지 확인하세요. 브라우저의 자동 재생 제한으로 인해 재생 버튼을 직접 클릭해야 할 수 있습니다. 영상 렌더링에 성공했다고 해서 오디오도 포함되었다는 의미는 아닙니다.

저장이 완료되지 않는 경우

Download 클릭은 저장 절차의 시작일 뿐입니다. 대상 파일이 존재하고 재생되는지 확인하세요. 시스템 저장 창을 사용할 수 없다면 프로젝트를 유지하고 지원팀에 제공할 창의 스크린샷을 수집하세요. 다운로드를 성공으로 표시하거나 전체 프로젝트를 불필요하게 다시 생성하지 마세요.

Cloud 구매 내역 또는 할당량이 누락된 경우

로그인한 계정, 워크스페이스, 선택한 모델 및 구매 상태를 확인하세요. 다시 결제하기 전에 구독 및 결제를 확인하세요.

도움을 요청할 때 포함할 정보

• 앱 버전과 운영 체제.
• 생성 유형, 현재 프로젝트 및 실패한 정확한 단계.
• 오류 메시지와 민감한 정보를 가린 스크린샷.
• 문제가 소스 Preview, 내보내기 또는 둘 다에 영향을 미치는지 여부.
• 키, 비밀번호 또는 비공개 파일을 제외한 최소 재현 작업.

membership concurrency limit exceeded는 무엇을 의미하나요?

요금제에서 허용하는 동시 에이전트 한도에 도달했다는 의미입니다. 이것만으로 키가 잘못되었거나 크레딧이 소진되었다는 의미는 아닙니다. 현재 개인 한도는 Go 10, Plus 20, Pro/Max 30입니다. 현재 이용 권한은 가격 페이지에서 확인하세요. 같은 계정을 사용하는 외부 API 에이전트를 포함하여 일부 작업을 중지하거나 완료될 때까지 기다린 후 다시 시도하세요.

Working 상태가 오래 지속되거나 대용량 HTML 생성이 멈추는 경우

웹사이트 복제 작업은 화면에 메시지가 표시되는 사이에도 모델과 도구를 여러 번 호출합니다. Working 상태가 오래 지속된다는 사실만으로 작업이 중단되었다고 단정할 수는 없습니다. 메시지, 도구 활동 또는 파일이 계속 변경되는지 확인하세요. 진행이 장시간 멈추면 작업을 중지하고 다시 시도하세요. 대용량 HTML 파일이 특정 지점에서 반복적으로 멈춘다면 다른 모델을 사용하거나 더 작은 부분으로 나누어 만드세요. 이미 생성된 소스는 유지하세요.

지원을 위한 진단 정보 내보내기

문제가 발생한 직후 Settings → About을 열고 로그 또는 진단 정보를 내보내세요. 앱 버전, 에이전트/모델, 정확한 오류, 재현 단계, 시간 및 시간대를 포함하세요. 사용량 관련 이의 제기의 경우 요금제, 워크스페이스 및 Usage 스크린샷도 포함하세요. 이러한 정보는 비공개 지원 채널을 통해 공유하고, 계정 정보, 키 또는 확인하지 않은 로그를 공개적으로 게시하지 마세요.