Устранение неполадок

Не удаётся подключиться к модели

Проверьте провайдера, ключ, Base URL (базовый URL), точный model ID (идентификатор модели), разрешения учётной записи, квоту и сеть. Ошибка 401 или 403 обычно требует проверки учётных данных или разрешений; при ошибках квоты и ограничения частоты запросов нужно проверить учётную запись или лимит запросов. Не считайте каждую ошибку признаком недействительного ключа.

Локальный CLI не обнаружен

Убедитесь, что исполняемый файл установлен, доступен настольному приложению и работает в собственной среде командной строки. Завершите отдельный процесс аутентификации, затем вернитесь в OpenDesign и нажмите Rescan (сканировать повторно).

Не удаётся создать медиаконтент

Определите, у какого медиапровайдера произошёл сбой. Независимо от модели чата проверьте учётные данные этого сервиса, поддерживаемую модель, доступный баланс и сетевое подключение. Сохраните завершённые части проекта.

Агент создал план, но не артефакт

Продолжите работу в том же проекте и попросите агента создать редактируемые файлы и запрошенный результат. План полезен для проверки, но не является экспортированным артефактом.

Анимация воспроизводится, но файла MP4 нет

Редактируемый исходный файл и отрендеренное видео — это отдельные результаты. Попросите отрендерить текущий исходный файл в MP4 и дождитесь появления фактического видеофайла. Не создавайте второй проект только для завершения рендеринга.

В скачанном видео по-прежнему отображается старое содержимое

Откройте только что отрендеренный файл MP4, проверьте его имя и финальную сцену, а затем скачайте этот файл. Редактирование HTML не обновляет существующий MP4 автоматически.

В Preview нет звука

Проверьте, не отключён ли звук в проигрывателе, и уровень громкости, затем убедитесь, что исходный файл содержит звук, а финальный MP4 — звуковую дорожку. Из-за ограничений браузера на автовоспроизведение может потребоваться намеренно нажать кнопку воспроизведения. Успешный визуальный рендеринг не подтверждает наличие звука.

Сохранение не завершается

Нажатие Download (скачать) лишь запускает процесс сохранения. Убедитесь, что файл существует в выбранном месте и воспроизводится. Если системное окно сохранения недоступно, сохраните проект и сделайте снимок окна для службы поддержки; не отмечайте скачивание как успешное и не создавайте весь проект заново без необходимости.

Покупка или лимит Cloud отсутствуют

Проверьте учётную запись, в которую выполнен вход, рабочее пространство, выбранную модель и статус покупки. Перед повторной оплатой ознакомьтесь с разделом Подписки и оплата.

Что указать при обращении за помощью

• Версию приложения и операционную систему.
• Тип создаваемого материала, текущий проект и точный этап, на котором произошёл сбой.
• Сообщение об ошибке и снимок экрана со скрытыми конфиденциальными данными.
• Затрагивает ли проблема предварительный просмотр исходного файла, экспорт или и то и другое.
• Минимальное действие, воспроизводящее проблему, без ключей, паролей и личных файлов.

Что означает сообщение membership concurrency limit exceeded?

Достигнут установленный тарифом лимит одновременно работающих агентов. Само по себе это не означает, что ключ недействителен или кредиты исчерпаны. Текущие индивидуальные лимиты: Go — 10, Plus — 20, Pro/Max — 30; проверьте актуальные права на странице цен. Остановите некоторые задачи или дождитесь их завершения перед повторной попыткой, включая внешних API-агентов, использующих ту же учётную запись.

Длительный статус Working или зависание при создании больших HTML-файлов

При клонировании сайтов между отображаемыми сообщениями выполняется несколько вызовов моделей и инструментов; длительный статус Working (выполняется) сам по себе не означает зависание. Проверьте, продолжают ли изменяться сообщения, активность инструментов или файлы. Если выполнение надолго остановилось, остановите задачу и повторите попытку. Если создание большого HTML-файла неоднократно зависает в одной и той же точке, попробуйте другую модель или создавайте файл небольшими частями. Сохраните уже созданный исходный файл.

Экспорт диагностических данных для службы поддержки

Вскоре после сбоя откройте Settings → About (Настройки → О приложении) и экспортируйте журналы или диагностические данные. Укажите версию приложения, агента/модель, точный текст ошибки, шаги для воспроизведения, время и часовой пояс. При разногласиях по поводу использования также укажите тариф, рабочее пространство и приложите снимок экрана Usage (использование). Передавайте эти данные через закрытые каналы поддержки; не публикуйте сведения об учётной записи, ключи или непроверенные журналы в открытом доступе.