Risoluzione dei problemi

La connessione a un modello non riesce

Controlla il provider, la chiave, il Base URL, l'ID esatto del modello, le autorizzazioni dell'account, la quota e la rete. Un errore 401 o 403 richiede in genere di verificare le credenziali o le autorizzazioni; gli errori relativi alla quota e al limite di frequenza richiedono un controllo dell'account o dei limiti delle richieste. Non considerare ogni errore come dovuto a una chiave non valida.

Una Local CLI non viene rilevata

Verifica che l'eseguibile sia installato, accessibile all'app desktop e utilizzabile dal proprio ambiente a riga di comando. Completa il relativo flusso di autenticazione separato, quindi torna a OpenDesign e seleziona Rescan per eseguire una nuova scansione.

La generazione di contenuti multimediali non riesce

Individua quale provider multimediale non ha funzionato. Verifica le credenziali del servizio, il modello supportato, il saldo disponibile e la rete indipendentemente dal modello di chat. Mantieni le parti già completate del progetto.

L'agente ha prodotto un piano ma nessun artefatto

Continua nello stesso progetto e chiedi all'agente di creare i file modificabili e l'output richiesto. Un piano è utile per la revisione, ma non è un artefatto esportato.

Un'animazione viene riprodotta, ma non è presente alcun MP4

Il sorgente modificabile e il video sottoposto a rendering sono elementi finali distinti. Chiedi di eseguire il rendering del sorgente corrente in MP4 e attendi il file video effettivo. Evita di avviare un secondo progetto solo per completare un rendering.

Il video scaricato mostra ancora contenuti precedenti

Apri il nuovo MP4 sottoposto a rendering, controllane il nome del file e la scena finale, quindi scarica quel file. La modifica dell'HTML non aggiorna automaticamente un MP4 esistente.

Preview non ha audio

Controlla lo stato di disattivazione dell'audio e il volume del lettore, quindi verifica se il sorgente include l'audio e se l'MP4 finale contiene una traccia audio. Le restrizioni del browser sulla riproduzione automatica possono richiedere un clic intenzionale sul pulsante di riproduzione. Il completamento corretto del rendering visivo non dimostra che l'audio sia stato incluso.

Il salvataggio non viene completato

Fare clic su Download è solo l'inizio del flusso di salvataggio. Verifica che il file di destinazione esista e venga riprodotto. Se la finestra di salvataggio del sistema non è disponibile, mantieni il progetto e acquisisci uno screenshot della finestra da inviare all'assistenza; non contrassegnare il download come riuscito e non rigenerare inutilmente l'intero progetto.

Un acquisto o una disponibilità di Cloud risulta mancante

Verifica l'account connesso, lo spazio di lavoro, il modello selezionato e lo stato dell'acquisto. Consulta Abbonamenti e fatturazione prima di effettuare un altro pagamento.

Cosa includere quando si richiede assistenza

• Versione dell'app e sistema operativo.
• Il tipo di creazione, il progetto corrente e il passaggio esatto che non è riuscito.
• Il messaggio di errore e uno screenshot con i dati sensibili oscurati.
• Indica se il problema riguarda l'anteprima del sorgente, l'esportazione o entrambe.
• La più piccola azione riproducibile, senza chiavi, password o file privati.

Cosa significa membership concurrency limit exceeded?

È stato raggiunto il limite di agenti simultanei del piano. Questo, di per sé, non significa che la chiave non sia valida o che i crediti siano esauriti. Gli attuali limiti individuali sono Go 10, Plus 20 e Pro/Max 30; verifica i diritti correnti nella pagina dei prezzi. Interrompi alcune attività o attendi che terminino prima di riprovare, inclusi gli agenti API esterni che utilizzano lo stesso account.

Stati Working prolungati o generazioni di HTML di grandi dimensioni che si bloccano

Le attività di clonazione di siti web eseguono più chiamate a modelli e strumenti tra i messaggi visibili; uno stato Working prolungato, da solo, non dimostra che il processo sia bloccato. Controlla se i messaggi, le attività degli strumenti o i file continuano a cambiare. Se l'avanzamento si interrompe per un periodo prolungato, arresta l'attività e riprova. Se un file HTML di grandi dimensioni si blocca ripetutamente nello stesso punto, prova un altro modello oppure crealo in parti più piccole. Conserva il sorgente già prodotto.

Esportare i dati diagnostici per l'assistenza

Subito dopo l'errore, apri Settings → About ed esporta i registri o i dati diagnostici. Includi la versione dell'app, l'agente/modello, l'errore esatto, i passaggi per riprodurlo, l'ora e il fuso orario. Per le contestazioni sull'utilizzo, includi anche il piano, lo spazio di lavoro e uno screenshot di Usage. Condividi questi dati tramite canali di assistenza privati; non pubblicare dettagli dell'account, chiavi o registri non verificati.