Il metodo di lavoro
Journey Map organizza nel tempo l'esperienza di una persona, con uno scenario definito e un inizio e una fine chiari. Ogni fase combina obiettivi, azioni, canali, domande, emozioni e attriti, così che il team possa vedere dove una schermata accettabile a livello locale contribuisca comunque a un'esperienza complessiva scadente.
La fonte richiede una curva emotiva e un piccolo insieme di opportunità prioritarie, inclusi i momenti che possono determinare l'esito dell'esperienza. Emozioni e priorità devono basarsi sulle evidenze fornite. Una mappa dello stato attuale non dovrebbe trasformarsi in silenzio in una storia idealizzata dello stato futuro.
Risultati attesi
- Una mappa, fase per fase, di una persona e di uno scenario.
- Una curva emotiva con punti critici e momenti della verità.
- Un breve elenco di opportunità valutate per impatto e fattibilità.
Dal brief alla revisione
- 01Delimita il percorso
Scegli la persona, lo scenario e gli eventi di inizio e fine. Evita di fondere più pubblici incompatibili in un utente medio.
- 02Collega fasi e punti di contatto
Mappa azioni, domande, canali ed evidenze emotive in ogni fase.
- 03Individua i momenti critici
Evidenzia le rotture più rilevanti e classifica un piccolo insieme di opportunità di miglioramento. Mantieni le idee future separate dalla mappa dello stato attuale.