Journey Mappor Owl-Listener

Journey Map Skill.

Conecte pontos de contato isolados na experiência que a pessoa realmente vive.

Pesquisa de UX
Mapeamento de jornada

Revisão da fonte · Journey MapSKILL.md

Tarefa Pesquisa de UX Produz • Um mapa, etapa por etapa, de uma persona e um cenário. • Uma curva emocional com pontos de dor e momentos da verdade. • Uma lista curta de oportunidades avaliadas por impacto e viabilidade. Antes de começar Usa personas, pesquisas e análises já existentes; não há medição automática de sentimento.

Resumo editorial · fonte revisada em 2026-10-07 · não é um exemplo gerado

01 Funcionalidades

Acompanhe a experiência completa de um usuário

Mapeia a experiência atual de uma persona ao longo dos pontos de contato, mostrando mudanças emocionais e oportunidades priorizadas com base em pesquisa.

Fluxo de trabalho baseado na fonteNão é um benchmark de execução

A abordagem de trabalho

Journey Map organiza a experiência de uma persona ao longo do tempo, com um cenário definido e começo e fim claros. Cada etapa combina objetivos, ações, canais, dúvidas, emoções e atritos, para que a equipe veja onde uma tela localmente aceitável ainda contribui para uma experiência geral ruim.

A fonte pede uma curva emocional e um pequeno conjunto priorizado de oportunidades, incluindo momentos que podem determinar o resultado da experiência. Essas emoções e prioridades precisam se basear nas evidências fornecidas. Um mapa do estado atual não deve virar, sem aviso, uma história idealizada do estado futuro.

Entregas esperadas

Um mapa, etapa por etapa, de uma persona e um cenário.
Uma curva emocional com pontos de dor e momentos da verdade.
Uma lista curta de oportunidades avaliadas por impacto e viabilidade.

Ver o briefing de exemplo

Do briefing à revisão

01
Delimite a jornada
Escolha a persona, o cenário e os eventos de início e fim. Evite reunir vários públicos incompatíveis em um usuário médio.
02
Conecte etapas e pontos de contato
Mapeie ações, dúvidas, canais e evidências de emoção em cada etapa.
03
Identifique momentos críticos
Destaque falhas relevantes e classifique um pequeno conjunto de oportunidades de melhoria. Mantenha ideias futuras separadas do mapa do estado atual.

02 Quando usar

Quando usar

Usa personas, pesquisas e análises já existentes; não há medição automática de sentimento.

Bom uso

Melhorar uma experiência existenteÚtil quando a pesquisa está dispersa entre pontos de contato de onboarding, uso e suporte.
Encontrar atritos entre canaisPode mostrar como uma etapa do site, um e-mail e uma interação de suporte formam uma única experiência.

Limites a verificar

Não é um fluxo de telasUm diagrama de fluxo do usuário descreve caminhos e ramificações entre telas; este mapa inclui a experiência mais ampla e o arco emocional.
Não é um blueprint operacionalProcessos de bastidores e dependências da equipe exigem um service blueprint, não apenas a visão do cliente.

Traga estes insumos

Persona e cenárioEspecifique de quem é a jornada mapeada e o que essa pessoa quer realizar.
Evidências da experiênciaForneça observações de entrevistas, análises ou material de suporte para as etapas.
Limites da jornadaIndique o evento inicial e o ponto em que este cenário termina.

03 Decisões importantes

Decisões que importam

Momentos, não telas
O momento decisivo pode abranger vários canais, ficando invisível em um inventário de telas.
Lacunas de evidência visíveis
Um estado emocional não observado deve permanecer desconhecido, em vez de ser preenchido com uma pontuação de sentimento aparentemente plausível.

04 Exemplo de briefing

Experimente um briefing focado

O briefing de exemplo abaixo não foi testado. Confira a configuração da skill antes de usá-lo.

Revise a configuração

Use o método de instalação documentado no repositório e mantenha todos os arquivos complementares referenciados. Esta entrada descreve um método de design focado, não um aplicativo executável.

Arquivo-fonte original

https://github.com/Owl-Listener/designer-skills/blob/9a6930cf84a822eb458624bd11c61aac5bbdf224/design-research/skills/journey-map/SKILL.md

Usa personas, pesquisas e análises já existentes; não há medição automática de sentimento.

Comece com uma entrega

Adapte o escopo, o material de origem e as restrições deste briefing antes de executar a skill.

Briefing de exemplo

Use journey-map para um freelancer iniciante que envia um projeto pago pelo nosso marketplace. Comece na escolha do projeto e termine após o recebimento do pagamento. Use as entrevistas e os casos de suporte fornecidos, marque emoções desconhecidas e separe o atrito atual das três oportunidades futuras de maior prioridade.

Inspecione o resultado

Compare a saída real com estes critérios observáveis.

A mesma persona e o mesmo cenário são mantidos em todas as etapas.
As emoções têm respaldo ou são explicitamente incertas.
A lista de oportunidades remete a atritos específicos do estado atual.

OpenDesign oferece um espaço de trabalho de design local para agentes de código. Esta listagem não significa que a skill esteja incluída nem que suas ferramentas externas, credenciais e dependências de software estejam incluídas.

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05 Fonte e licença

Fonte e licença

Esta página descreve a revisão fixada da fonte vinculada abaixo. O comportamento e os requisitos upstream podem mudar.

Proprietário da fonte: Owl-Listener
Repositório: Owl-Listener/designer-skills
Arquivo da skill: design-research/skills/journey-map/SKILL.md
Licença: MIT
Versão revisada: 2026-10-07 · 9a6930cf84a8

Resumo editorial da fonte

Mapeia a experiência atual de uma persona ao longo dos pontos de contato, mostrando mudanças emocionais e oportunidades priorizadas com base em pesquisa.

Resumo original de OpenDesign, baseado na fonte vinculada. As estrelas do repositório são um sinal de popularidade datado, não uso da skill nem nota de qualidade.

06 Perguntas antes de começar

Perguntas antes de começar

O mapa deve incluir todas as personas?

A fonte privilegia jornadas específicas por persona. Separe cenários materialmente diferentes em vez de reuni-los em um único mapa.

Quantas etapas usar?

A fonte sugere de cinco a sete, mas os limites das etapas devem refletir o cenário, não divisões arbitrárias.

A curva emocional comprova o sentimento do usuário?

Não. Ela resume as evidências fornecidas; emoções sem respaldo devem ser tratadas como hipóteses.

OpenDesign

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Mantenha seu briefing, o material de origem e o trabalho de design juntos em um espaço de trabalho local. Confira a configuração da própria skill antes de adicioná-la ao seu fluxo de trabalho.

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