Die Arbeitsweise
Journey Map ordnet die Erfahrung einer Persona über die Zeit, mit einem definierten Szenario sowie klarem Anfang und Ende. Jede Station verbindet Ziele, Handlungen, Kanäle, Fragen, Emotionen und Reibungspunkte, sodass ein Team erkennt, wo ein für sich genommen akzeptabler Screen dennoch zu einer schlechten Gesamterfahrung beiträgt.
Die Quelle verlangt eine Emotionskurve und eine kleine priorisierte Auswahl an Chancen, einschließlich Momenten, die den Ausgang der Erfahrung bestimmen können. Diese Emotionen und Prioritäten müssen durch die bereitgestellten Belege gestützt sein. Eine Ist-Karte sollte nicht unbemerkt zu einer idealisierten Soll-Geschichte werden.
Erwartete Ergebnisse
- Eine Karte einer Persona und eines Szenarios, gegliedert nach Stationen.
- Eine Emotionskurve mit Schmerzpunkten und Momenten der Wahrheit.
- Eine kurze Liste von Chancen, bewertet nach Wirkung und Machbarkeit.
Vom Brief zur Prüfung
- 01Die Journey eingrenzen
Wählen Sie Persona, Szenario sowie Start- und Endereignis. Vermeiden Sie es, mehrere unvereinbare Zielgruppen zu einem Durchschnittsnutzer zu verschmelzen.
- 02Stationen und Touchpoints verbinden
Bilden Sie je Station Handlungen, Fragen, Kanäle und Belege für Emotionen ab.
- 03Kritische Momente identifizieren
Heben Sie folgenreiche Brüche hervor und priorisieren Sie eine kleine Auswahl an Verbesserungschancen. Halten Sie Zukunftsideen getrennt von der Ist-Karte.