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Journey Map作者 Owl-Listener

Journey Map Skill.

把零散的触点连接成用户真正经历的完整体验。

  • 用户体验研究
  • 用户旅程图
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来源审阅 · Journey MapSKILL.md
任务 用户体验研究 产出 • 针对单一用户画像和场景的分阶段旅程图。 • 标出痛点和关键时刻的情绪曲线。 • 一份经过影响力与可行性评估的简短机会清单。 开始之前 使用现有的用户画像、研究和分析数据;未设定任何自动情绪测量。
编辑摘要 · 已审阅来源 2026-10-07 · 并非生成的示例

01 功能说明

追踪单个用户的端到端体验

梳理单个用户画像在各触点上的当前体验,展示情绪变化,并给出基于研究的优先机会点。

基于来源的工作流程并非执行基准测试

工作方式

Journey Map 按时间顺序梳理单个用户画像的体验,场景明确,起止清晰。每个阶段整合目标、行动、渠道、疑问、情绪和摩擦点,让团队看到:即使某个界面单独看尚可接受,仍可能拖累整体体验。

来源要求绘制情绪曲线,并列出少量有优先级的机会点,包括可能决定体验成败的关键时刻。这些情绪和优先级必须以所提供的证据为依据。现状旅程图不应悄悄变成理想化的未来状态故事。

预期交付物

  • 针对单一用户画像和场景的分阶段旅程图。
  • 标出痛点和关键时刻的情绪曲线。
  • 一份经过影响力与可行性评估的简短机会清单。
查看示例需求

从需求到评审

  1. 01
    界定旅程范围

    选定用户画像、场景以及起止事件。避免把多个互不相容的受众合并成一个“平均用户”。

  2. 02
    连接阶段与触点

    梳理每个阶段的行动、疑问、渠道和情绪证据。

  3. 03
    识别关键时刻

    突出影响重大的断点,并对少量改进机会排序。将未来设想与现状旅程图分开。

02 适用场景

适用时机

使用现有的用户画像、研究和分析数据;未设定任何自动情绪测量。

适合的情况

  • 改进现有体验当研究分散在上手、使用和支持等触点时很有用。
  • 发现跨渠道摩擦可展示网站步骤、电子邮件和客服互动如何共同构成一次完整体验。

需要检查的局限

  • 不是界面流程图用户流程图描述界面之间的路径和分支;本旅程图涵盖更广的体验和情绪走向。
  • 不是运营蓝图后台流程和员工依赖关系需要服务蓝图,而不仅仅是客户视角。

请准备这些输入

  • 用户画像与场景说明要绘制谁的旅程,以及他们想完成什么。
  • 体验证据提供各阶段的访谈观察、分析数据或客服资料。
  • 旅程边界指明起始事件以及该场景的结束点。

03 关键决策

关键决策

  1. 关注时刻而非界面

    决定性的时刻可能横跨多个渠道,因此在界面清单中看不出来。

  2. 显性的证据缺口

    未观察到的情绪状态应保持“未知”,而不是用看似合理的情绪评分来填补。

04 示例任务

试用一个聚焦的需求

下面的示例需求尚未经过测试。使用前请先检查该技能的设置。

查看设置

请使用仓库中记载的安装方式,并保留所引用的配套文件。此条目描述的是一种聚焦的设计方法,而非可执行的应用程序。

上游源文件
https://github.com/Owl-Listener/designer-skills/blob/9a6930cf84a822eb458624bd11c61aac5bbdf224/design-research/skills/journey-map/SKILL.md

使用现有的用户画像、研究和分析数据;未设定任何自动情绪测量。

从一个交付物开始

运行该技能前,请根据此需求调整范围、来源材料和约束条件。

示例需求
使用 journey-map,为首次通过我们的平台提交付费项目的自由职业者绘制旅程。从选择项目开始,到收到付款结束。使用提供的访谈和客服案例,标出未知的情绪,并将当前摩擦点与三个最高优先级的未来机会点区分开。

检查结果

对照以下可观察的标准检查实际输出。

  • 各阶段保持相同的用户画像和场景。
  • 情绪有证据支持,或明确标为不确定。
  • 机会清单指向具体的现状摩擦点。

OpenDesign 为编程代理提供本地设计工作区。此列表并不意味着该技能已被捆绑,也不意味着其外部工具、凭据和软件依赖已包含在内。

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05 来源与许可证

来源与许可证

本页描述的是下方链接的固定来源版本。上游的行为和要求可能会变化。

来源所有者
Owl-Listener
仓库
Owl-Listener/designer-skills
技能文件
design-research/skills/journey-map/SKILL.md
许可证
MIT
已审阅快照
2026-10-07 · 9a6930cf84a8
编辑来源摘要
梳理单个用户画像在各触点上的当前体验,展示情绪变化,并给出基于研究的优先机会点。

由 OpenDesign 基于所链接来源撰写的原创摘要。仓库星标数是带日期的热度信号,并非技能使用量或质量评分。

06 开始前的问题

开始前的常见问题

旅程图应包含所有用户画像吗?

来源倾向于针对单一画像绘制旅程。请把差异明显的场景分开,而不是压缩成一张图。

应该使用多少个阶段?

来源建议五到七个,但阶段边界应反映场景本身,而不是硬性划分。

情绪曲线能证明用户情绪吗?

不能。它只是对所提供证据的总结;缺乏依据的情绪应视为假设。

OpenDesign

为下一轮设计迭代留出空间。

将需求、来源材料和设计工作集中在本地工作区。将该技能加入工作流程之前,请先检查其自身的设置。

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上游源文件
https://github.com/Owl-Listener/designer-skills/blob/9a6930cf84a822eb458624bd11c61aac5bbdf224/design-research/skills/journey-map/SKILL.md