工作方法
User Flow Diagram 在屏幕和操作层面梳理用户如何在产品中移动。它区分入口点、屏幕、决策、用户操作、后台流程和终点,使图表既能表达路径,也能说明每次转换的触发原因。
来源建议先绘制成功路径,再添加分支、错误、恢复和退出点。这样的顺序既能保持流程清晰,又不会把失败情况当作事后补充。它还区分了线性任务流程、分支式用户流程,以及带有屏幕缩略图的线框流程。
预期交付物
- 针对一个用户目标的流程图。
- 标注清楚的决策、触发条件、后台操作和退出点。
- 与成功路径并列呈现的错误及恢复路径。
从任务说明到审查
- 01设定目标与入口
明确完成的含义以及用户可以从哪里开始。
- 02绘制主要路径
先使用一致的符号绘制屏幕和操作,再添加分支。
- 03添加决策与恢复路径
标注条件、系统事件、延迟、错误和退出点,说明每个箭头存在的原因。