Çalışma Yaklaşımı
Journey Map, tek bir personanın zaman içindeki deneyimini, tanımlı bir senaryo ile net bir başlangıç ve bitişle düzenler. Her aşama; hedefleri, eylemleri, kanalları, soruları, duyguları ve sürtünmeyi birleştirir; böylece ekip, yerel olarak kabul edilebilir bir ekranın bile genel olarak kötü bir deneyime nerede katkıda bulunduğunu görebilir.
Kaynak, bir duygu eğrisi ve deneyimin sonucunu belirleyebilecek anlar dahil küçük, öncelikli bir fırsat kümesi ister. Bu duyguların ve önceliklerin sağlanan kanıtlara dayanması gerekir. Mevcut durum haritası sessizce idealleştirilmiş bir gelecek durum hikâyesine dönüşmemelidir.
Beklenen Çıktılar
- Tek bir persona ve senaryo için aşama aşama harita.
- Sorunlu noktalar ve belirleyici anlarla birlikte bir duygu eğrisi.
- Etki ve uygulanabilirlik açısından değerlendirilmiş kısa bir fırsat listesi.
Brifden İncelemeye
- 01Yolculuğun Sınırlarını Belirleyin
Personayı, senaryoyu ve başlangıç ile bitiş olaylarını seçin. Birbiriyle uyumsuz birkaç kitleyi tek bir ortalama kullanıcıda birleştirmekten kaçının.
- 02Aşamaları ve Temas Noktalarını Bağlayın
Her aşamada eylemleri, soruları, kanalları ve duygu kanıtlarını haritalayın.
- 03Kritik Anları Belirleyin
Sonuç doğuran aksaklıkları vurgulayın ve küçük bir iyileştirme fırsatı kümesini sıralayın. Gelecek fikirlerini mevcut durum haritasından ayrı tutun.