Journey Mapавтор Owl-Listener

Journey Map Skill.

Соедините отдельные точки контакта в тот опыт, который человек действительно проходит.

UX-исследования
Карта пути пользователя

Скачать OpenDesign Открыть руководство по использованию

Обзор источника · Journey MapSKILL.md

Задача UX-исследования Результат • Карта по этапам для одной персоны и одного сценария. • Эмоциональная кривая с болевыми точками и моментами истины. • Короткий список возможностей с оценкой влияния и осуществимости. Перед началом Использует существующие персоны, исследования и аналитику; автоматическое измерение эмоций не предусмотрено.

Редакционное резюме · источник просмотрен 2026-10-07 · не сгенерированный пример

01 Возможности

Проследите весь путь одного пользователя

Отображает текущий опыт одной персоны по точкам контакта, показывая изменения эмоций и приоритетные возможности, основанные на исследованиях.

Рабочий процесс на основе источникаНе тест выполнения

Принцип работы

Journey Map упорядочивает опыт одной персоны во времени с заданным сценарием, чётким началом и концом. Каждый этап объединяет цели, действия, каналы, вопросы, эмоции и трудности, чтобы команда видела, где локально приемлемый экран всё равно ухудшает общий опыт.

Источник требует эмоциональную кривую и небольшой набор приоритетных возможностей, включая моменты, способные определить исход опыта. Эти эмоции и приоритеты должны опираться на предоставленные данные. Карта текущего состояния не должна незаметно превращаться в идеализированную историю будущего.

Ожидаемые результаты

Карта по этапам для одной персоны и одного сценария.
Эмоциональная кривая с болевыми точками и моментами истины.
Короткий список возможностей с оценкой влияния и осуществимости.

Смотреть пример задания

От задания до проверки

01
Определите границы пути
Выберите персону, сценарий, начальное и конечное события. Не объединяйте несколько несовместимых аудиторий в одного усреднённого пользователя.
02
Свяжите этапы и точки контакта
Отобразите на каждом этапе действия, вопросы, каналы и свидетельства эмоций.
03
Выделите критические моменты
Отметьте серьёзные сбои и ранжируйте небольшой набор возможностей для улучшения. Храните идеи на будущее отдельно от карты текущего состояния.

02 Когда использовать

Когда использовать

Использует существующие персоны, исследования и аналитику; автоматическое измерение эмоций не предусмотрено.

Хорошо подходит

Улучшение существующего опытаПолезно, когда исследования разрознены по точкам контакта при онбординге, использовании и поддержке.
Поиск трудностей между каналамиМожет показать, как шаг на сайте, письмо и обращение в поддержку складываются в единый опыт.

Ограничения для проверки

Это не схема экрановДиаграмма пользовательского потока описывает пути и ветвления между экранами; эта карта охватывает более широкий опыт и эмоциональную дугу.
Это не операционный блюпринтВнутренние процессы и зависимости от сотрудников требуют сервисного блюпринта, а не только взгляда клиента.

Что подготовить

Персона и сценарийУкажите, чей путь отображается и чего этот человек пытается достичь.
Данные об опытеПредоставьте для этапов наблюдения из интервью, аналитику или материалы поддержки.
Границы путиНазовите начальное событие и точку, на которой сценарий заканчивается.

03 Важные решения

Важные решения

Моменты, а не экраны
Решающий момент может охватывать несколько каналов, поэтому его не видно в перечне экранов.
Видимые пробелы в данных
Ненаблюдавшееся эмоциональное состояние следует оставлять неизвестным, а не заполнять правдоподобной оценкой настроения.

04 Пример задания

Попробуйте целевое задание

Приведённый ниже пример задания не проверялся. Перед использованием проверьте настройку навыка.

Проверьте настройку

Используйте описанный в репозитории способ установки и сохраните все упомянутые вспомогательные файлы. Эта запись описывает целевой метод проектирования, а не исполняемое приложение.

Исходный файл в репозитории

https://github.com/Owl-Listener/designer-skills/blob/9a6930cf84a822eb458624bd11c61aac5bbdf224/design-research/skills/journey-map/SKILL.md

Начните с одного результата

Перед запуском навыка адаптируйте объём, исходные материалы и ограничения в этом задании.

Пример задания

Используйте journey-map для фрилансера, впервые отправляющего оплачиваемый проект через наш маркетплейс. Начните с выбора проекта и закончите после поступления оплаты. Используйте предоставленные интервью и обращения в поддержку, отметьте неизвестные эмоции и отделите текущие трудности от трёх приоритетных будущих возможностей.

Проверьте результат

Сверьте фактический результат с этими наблюдаемыми критериями.

На всех этапах сохраняются одна и та же персона и сценарий.
Эмоции подтверждены данными или прямо помечены как неопределённые.
Список возможностей ссылается на конкретные трудности текущего состояния.

OpenDesign предоставляет локальное дизайн-рабочее пространство для кодинг-агентов. Эта запись не означает, что навык входит в комплект или что внешние инструменты, учётные данные и программные зависимости включены.

Скачать OpenDesign Читать краткое руководство

05 Источник и лицензия

Источник и лицензия

Эта страница описывает зафиксированную ревизию источника по ссылке ниже. Поведение и требования в исходном репозитории могут меняться.

Владелец источника: Owl-Listener
Репозиторий: Owl-Listener/designer-skills
Файл навыка: design-research/skills/journey-map/SKILL.md
Лицензия: MIT
Просмотренная версия: 2026-10-07 · 9a6930cf84a8

Редакционное резюме источника

Отображает текущий опыт одной персоны по точкам контакта, показывая изменения эмоций и приоритетные возможности, основанные на исследованиях.

Оригинальное резюме от OpenDesign на основе указанного источника. Звёзды репозитория — датированный показатель популярности, а не использование навыка и не оценка качества.

06 Вопросы перед началом

Вопросы перед началом

Должна ли карта включать все персоны?

Источник отдаёт предпочтение путям под конкретную персону. Существенно различающиеся сценарии разделяйте, а не сводите в одну карту.

Сколько этапов использовать?

Источник предлагает от пяти до семи, но границы этапов должны отражать сценарий, а не подгоняться под произвольное деление.

Доказывает ли эмоциональная кривая настроение пользователей?

Нет. Она обобщает предоставленные данные; эмоции без подтверждения следует считать гипотезами.

OpenDesign

Оставьте место для следующей итерации дизайна.

Храните задание, исходные материалы и дизайнерскую работу вместе в локальном рабочем пространстве. Перед добавлением навыка в рабочий процесс проверьте его собственную настройку.

Скачать OpenDesign Просмотреть дизайн-навыки